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상대방의 입장에 서있는 최적의 서비스
노지 야스타
택시 드라이버 / 2016년 입사
STORY 01
입사 후 경력
올해의 봄에 입사 4년째를 맞이합니다. 처음 2년 반은 데스크 워크를 하고 있었습니다만, 작년 2종 면허를 받아, 택시 드라이버로 데뷔했습니다. 처음에는 고객에게 화가 나거나 힘든 일이라는 이미지를 안고 있었습니다만, 실제로 시작해 보면, 길을 기억하거나 다양한 고객을 만날 수 있다고, 상상 이상으로 즐거운 나날을 보내고 있습니다 .
STORY 02
인상에 남아있는 에피소드
요 전날, 노인 고객이 승차했을 때의 일입니다. 짐을 많이 가지고 있었으므로, 승하차의 서포트를 해 주신 곳, 매우 기뻐해 주셨습니다. 노인 손님은, 승하차에 시간이 걸리는 것에 신경 쓰이는 분이 많습니다만, 나의 경우, 그다지 서두르거나, 신경쓸 필요는 없고, 보다 편하게 택시를 이용해 주셨으면 한다, 라고 생각합니다. 그런 자신의 생각이나, 실행하고 있는 것이 옳다고 재인식할 수 있었던 사건이었습니다.
STORY 03
나에게 이동의 컨시어지란?
어떠한 고객이라도 상대의 입장에 서는 서비스를 유의하고 있습니다. 고객님의 양손이 짐으로 막히지 않았는지를 사전에 알아보거나, 첫승차 요금으로 승차되는 고객이라도, 한순간의 교류를 소중히 해 쾌적한 시간을 보내 주시는, 라고 하는 것입니다. 운전자로서 히타치 자동차 교통에 있어서의 「환대의 입구」와 같은 존재이고 싶다고 생각하고 있습니다.
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